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« Pour nous, Sevica est synonyme d’efficacité et de sérénité. Ils nous facilitent tout, des tâches urgentes aux gestions quotidiennes. Sans aucun doute, leur soutien a été essentiel pour croître en toute sécurité et maintenir notre standard de qualité. »

Beatriz Granzow –

ECOALF

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Métricas clave

+95% de satisfacción del cliente

avec l’expérience de livraison gérée par Sevica.

+174 % de conversion

grâce à une opération logistique agile et flexible.

-50 % de tickets de support

grâce à l’intégration SAP + WMS

ChatGPT Plus Faites évoluer votre marque sans limites

On en parle ?

Ecoalf x Sevica : une opération logistique agile avec un service personnalisé qui fait la différence.

Depuis ses débuts, Ecoalf s’est imposée comme une marque de référence grâce à son engagement en faveur de la mode durable et à la qualité de chacune de ses pièces.

Avec une croissance constante de son catalogue et de son volume de commandes, l’entreprise recherchait une solution logistique capable de gérer non seulement la distribution de ses produits, mais aussi les particularités d’une activité exigeant des standards élevés de service et une attention personnalisée. C’est alors qu’Ecoalf a décidé de faire confiance à Sevica, séduite par notre agilité opérationnelle, notre intégration technologique et, surtout, par le contact direct et efficace de notre équipe.

Nous avons eu l’occasion de discuter avec l’équipe d’Ecoalf, qui a partagé comment la collaboration avec Sevica a transformé leur opération logistique, garantissant une expérience fluide et fiable tant pour l’entreprise que pour ses clients.

 
 

« Nous avons adoré le contact permanent avec Sevica. Si un problème survient, nous avons une réponse et une solution en moins de deux heures. La communication avec eux est directe, efficace et très personnelle. Pour nous, cela fait une grande différence. »

— Beatriz Granzow
ECOALF

Indicateurs clés

+95% de satisfacción del cliente

avec l’expérience de livraison gérée par Sevica.

+174 % de conversion

grâce à une opération logistique agile et flexible.

-50 % de tickets de support

grâce à l’intégration SAP + WMS

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¿Hablamos?

Une logistique efficace et humaine qui favorise une croissance durable

Avant de travailler avec Sevica, Ecoalf gérait son opérationnel avec des processus qui ne garantissaient pas toujours la rapidité et la flexibilité nécessaires face aux pics de demande ou aux incidents. La nécessité d’un partenaire logistique offrant à la fois une intégration technologique et une assistance agile avec des gestionnaires dédiés est devenue prioritaire.

Avec son intégration chez Sevica, la transformation a été immédiate : l’entreprise a externalisé sa logistique et optimisé chaque étape du processus — de la préparation des commandes à la gestion des retours — avec une approche personnalisée et efficace.

Notre équipe a non seulement garanti une distribution efficace, mais a également permis une opération flexible, s’adaptant aux besoins d’Ecoalf, même en période de forte demande ou dans des situations exceptionnelles.

Résultats clairs et mesurables

  • Assistance et résolution des incidents en moins de 2 heures
  • Communication directe avec les gestionnaires logistiques et opérationnels
  • Intégration complète entre SAP (Ecoalf) et notre système
  • Visibilité complète de chaque commande et du stock en temps réel
  • Renforts opérationnels immédiats lors des pics de demande
  • Gestion efficace des retours et du reconditionnement des vêtements

Les fonctionnalités qui ont propulsé le succès d’Ecoalf

  • Intégration complète entre SAP et WMS

Le système d’Ecoalf (SAP) se connecte nativement à la plateforme de Sevica, garantissant une transmission fluide des commandes. Chaque ordre est attribué et préparé avec une traçabilité complète. Via notre WEB PORTAL, Ecoalf reçoit des mises à jour en temps réel à chaque étape : commande attribuée, préparée, expédiée.

  • Contact direct et support réactif

L’un des aspects les plus appréciés par Ecoalf est la communication directe. Que ce soit avec l’équipe qui prépare les colis ou avec les gestionnaires de compte, toute demande ou incident est résolu en moins de deux heures. De plus, nous facilitons des tâches spéciales comme l’inclusion de lettres dans les colis ou la gestion d’éditions limitées, sans friction.

  • Gestion des retours et reconditionnement spécialisé

À l’arrivée des retours, nous inspectons chaque article immédiatement, en signalant toute anomalie (mauvaise utilisation, produit endommagé, retours incorrects) à Ecoalf. L’ensemble du flux est documenté et contrôlé de manière organisée, garantissant une gestion efficace et fiable.

  • Renforts opérationnels lors des pics de demande

Pendant les périodes de forte demande (comme les ponts ou les fêtes locales), nous renforçons automatiquement l’équipe pour assurer que toutes les commandes en attente soient traitées sans retard. Cette flexibilité a été essentielle pour Ecoalf lors des périodes de saturation.

Une expérience optimisée pour Ecoalf et ses clients

Grâce à Sevica, Ecoalf a non seulement amélioré son efficacité interne, mais a également renforcé l’expérience de ses clients.

La rapidité des envois, la gestion transparente des retours et l’attention personnalisée ont consolidé la confiance et la fidélité envers la marque.

Prêt à transformer votre logistique comme Ecoalf ?

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